+38 063 47 47 107

Гарантия и возврат

100% Гарантия

Мы на 100% уверены в качестве наших товаров, поэтому у посетителей магазина «Areyall» есть возможность возврата продукции в течении 14 дней. На протяжении этого срока вы имеете право вернуть ваш заказ без объяснения причины - это наша гарантия! 0% риска! 100% гарантия! Вы ничем не рискуете.

Если при получении посылки оказалось, что заказанные товары не подходят, вы можете вернуть или обменять их.

 

 

В случае обмена или возврата, клиент оплачивает доставку товаров в офис магазина. Если клиент решил не обменивать товар, а забрать деньги, ему возвращают только стоимость товара.

 

  • Куда я могу вернуть товар?

 – Если вы находитесь в Киеве, вернуть товар можно в любой рабочий день с 10-00 до 18-00. Возврат товара, оформление заявления, выдача наличных денежных средств за возвращенный товар производится по адресу: Голосеевский проспект, 132 "БЦ" РЕЛЕ Киев.

  • Что нужно для возврата?

 – Если вы находитесь в Киеве, то заявление можно заполнить в нашем офисе, возьмите с собой паспорт. Если вы расплачивались наличными, для возврата необходимо заполнить следующее письменное заявление. Если вы воспользовались системой онлайн-оплаты на сайте, то скачайте форму заявления на возврат.
Если вы живете в другом городе, то скачайте форму заявления о возврате, заполните его, отсканируйте и пришлите нам на почту support@areyall.com или приложите оригинал к товару.

  •  Когда я могу получить деньги?

 – В течение 10 дней с момента возврата. Способы возврата средств: 
• наличными; 
• на банковскую карту или счет.

  • Я не использовал товар. В течение какого времени я могу его вернуть?

 – После получения товара вы можете отказаться от него в течение 14 календарных дней. 
• Если товар не был в употреблении. 
• Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. 
• Сохранена и не нарушена упаковка. 
• Сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара.
Если какое-либо из перечисленных условий не выполнено, мы можем отказать в возврате.

 

  • В каких случаях я не могу вернуть товар?

 –  Если товар имеет индивдуально-определенные свойства и может быть использован исключительно тем, кто его приобретал; 
Если товар поставлялся «под заказ» (например, поставка от производителя специально для вас). 
Если товар входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

 

  • Мне продали некачественный товар, на что я могу рассчитывать?

 – На замену на товар этого же артикула; 

На замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 

На соразмерное уменьшение покупной цены; 

На безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление; 

На возврат денежных средств.

 

  • Проводится ли экспертиза?

 – Да, при возникновении спорных ситуаций. Срок проведения - до 20 дней. Если недостатки возникли по вашей вине, то вы должны будете возместить расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку товара. В обратном случае мы возмещаем расходы.

  • Гарантия

 – Гарантийный срок на технологичные изделия устанавливается производителем. Если производитель не определил срок годности, то мы устанавливаем срок - 6 месяцев с момента продажи. В течение срока гарантии вы имеете право на бесплатный ремонт товара, если поломка возникла по вине производителя. Гарантийное обслуживание осуществляется в срок до 45 (сорока пяти) дней, в зависимости от сложности ремонта и наличия запчастей.
Гарантийное обслуживание не осуществляется: 
• если недостаток возник в результате механических повреждений или повреждений; 
• если недостаток возник в результате использования нестандартных или некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей и пр. 
• если недостаток возник вследствие естественного износа при эксплуатации товара

 

Порядок оформления обмена

1. На протяжении 14 дней от даты получения посылки, свяжитесь с менеджером магазина, для согласования адреса, на который следует отправлять возврат. Отправьте товар, который не подошел, по указанному адресу.

При оформлении посылки учтите:

- возврат денег, или обмен на другой товар производится лишь после того, как посылка возвращена в магазин;

- возврат товаров осуществляется обычной посылкой, а не наложенным платежом. Посылки, которые клиенты отсылают наложенным платежом, с почты забираться не будут, поскольку оплата возвращенного товара производится лишь после просмотра посылки;

- при заполнении бланка на отправку посылки, обязательно нужно указывать полную стоимость товара в графе «Оголошена вартість посилки» поскольку, в случае утери груза, именно эту сумму компенсирует перевозчик.

2. Выберите в каталоге товары, которые следует выслать на замену, и оформите новый заказ. В комментариях к заказу укажите причину обмена. Также, просим Вас вложить в коробку с возвратом записку, содержащую информации о вас (E-mail, ФИО, телефон, адрес), а также на какой товар следует произвести обмен.

3. Как только возврат будет получен, вам перезвонит один из сотрудников магазина для согласования деталей обмена.

Порядок возврата денежных средств

1. На протяжении 14 дней от даты получения посылки, свяжитесь с менеджером магазина, для согласования адреса, на который следует отправлять возврат, и порядка возврата денежных средств. Отправьте товар, который не подошел, по указанному адресу.

2. Деньги будут возвращены в срок до 7 дней от даты получения возврата в почтовом отделении. Возврат осуществляется почтовым, либо банковским переводом, по Вашему выбору, исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Напомним, что возвращается только стоимость товара. Стоимость пересылки возврата отплачивает клиент. Из суммы возврата учреждение, осуществляющее денежные переводы (банк либо почта) вычитает комиссию за перевод денежных средств. Исключением являются случаи, когда причиной возврата послужила ошибка работников сайта (смотрите выше). В этом случае мы компенсируем стоимость пересылки возврата и оплачиваем банковские услуги по переду денежных средств.

Подписка на новости:
markerОткрыть карту